Användarvillkor

3.1 Behörighet

• Du måste vara minst 18 år för att skapa ett konto och göra Bokningar.
• Du måste ha rättslig handlingsförmåga att ingå ett bindande avtal enligt svensk lag.
• Du måste lämna sanningsenlig, korrekt och fullständig information vid registreringen och vid alla tillfällen.

3.2 Kontosäkerhet

Du ansvarar för att hålla dina kontouppgifter konfidentiella. Du samtycker till att omedelbart underrätta Pet Lounge på chamodi@petlounge.se om du misstänker någon obehörig användning av ditt konto. Pet Lounge ansvarar inte för förlust som uppstår till följd av obehörig kontoåtkomst orsakad av att du inte skyddat dina inloggningsuppgifter.

4.1 Vad Pet Lounge erbjuder

Pet Lounge erbjuder följande förstklassiga hembaserade husdjurstjänster genom sitt nätverk av verifierade Djurvakter:

• Dagpassning (Day Care) - professionell omsorg under dagtid i Djurvaktens hem.
• Övernattning (Overnight Boarding) - omsorg dygnet runt i Djurvaktens hem, där ditt husdjur behandlas som familj.
• Hembesök (Home Visit) - 60-minuters omsorgsbesök i ditt hem, inklusive matning, sällskap och uppmärksamhet.
• Hundrastning (Dog Walking) - professionell hundrastning, tillgänglig som enskilda pass eller abonnemang.

4.2 Kvalitetssäkring

Alla Pet Lounges Djurvakter genomgår en noggrann verifieringsprocess som inkluderar en formell ansökan, en personlig intervju, en "Care-IQ"-bedömning av beteendekunskap och en hembesiktning av Pet Lounge. Varje Djurvakt godkänns personligen av Pet Lounges grundare innan de listas på Plattformen. Detta är vårt löfte till dig om att varje Djurvakt uppfyller vår förstklassiga kvalitetsstandard.

4.3 Plattformens roll

Pet Lounge agerar som en marknadsplats som kopplar samman Djurägare med oberoende Djurvakter. Pet Lounge är inte själv leverantör av husdjurstjänster. Avtalet om husdjursomsorg ingås mellan Djurägaren och Djurvakten. Pet Lounge fastställer och upprätthåller dock kvalitetsstandarder och tar aktivt ansvar för urvalet av alla Djurvakter på sin Plattform.

5.1 Att göra en Bokning

Alla Bokningar måste göras uteslutande via Pet Lounge-plattformen. Bokningar som arrangeras utanför Plattformen erkänns inte, skyddas inte och berättigar inte till Skyddsfonden.

1. 1

   Bläddra bland tillgängliga Djurvakter och välj en som passar ditt husdjurs behov.

2. 2

   Skicka en bokningsförfrågan med dina önskade datum, typ av tjänst och uppgifter om husdjuret.

3. 3

   Djurvakten granskar och bekräftar förfrågan.

4. 4

   Betalningen samlas in säkert via Stripe när Bokningen bekräftas.

5. 5

   Du får en bokningsbekräftelse via e-post.

5.2 Plattformsavgifter

En serviceavgift på 10 % av Bokningens värde tas ut av Djurägare vid Bokningstillfället. Denna avgift täcker plattformsinfrastruktur, betalningshantering, kundsupport och kvalitetssäkring. Det totala beloppet som ska betalas (inklusive serviceavgiften) visas tydligt innan du bekräftar din Bokning.

5.3 Betalningshantering

Alla betalningar hanteras säkert via Stripe. Pet Lounge lagrar inte dina fullständiga betalkortsuppgifter. Genom att göra en Bokning godkänner du att ditt valda betalningssätt debiteras. Alla priser visas i svenska kronor (SEK) och inkluderar tillämplig moms där så krävs.

5.4 Träff och hälsning (Meet & Greet)

Innan den första Bokningen med en ny Djurvakt rekommenderar Pet Lounge starkt en träff och hälsning (Meet & Greet). Detta gör att ditt husdjur kan bli bekant med Djurvakten och dess miljö. En träff och hälsning är inte en täckt Bokning och Skyddsfonden gäller inte för incidenter under en träff och hälsning.

6.1 Avbokningar av Djurägare

6.2 Avbokningar av Djurvakt

I det sällsynta fall att en Djurvakt måste avboka en bekräftad Bokning kommer Pet Lounge att informera dig omgående och arbeta för att hitta en alternativ Djurvakt. Full återbetalning ges om inget lämpligt alternativ kan hittas.

6.3 Hantering av återbetalning

Godkända återbetalningar hanteras via Stripe och syns vanligtvis på ditt konto inom 5–10 bankdagar, beroende på din bank.

7.1 Vad som kan omfattas

• Kostnader för akut veterinärundersökning och behandling till följd av en olycksrelaterad skada under en bekräftad Bokning.
• Rimliga diagnostiska tester (t.ex. röntgen) som är direkt relaterade till skadan.
• Receptbelagda läkemedel som krävs som en direkt följd av skadan.

7.2 Viktiga villkor

• Bokningen måste ha gjorts och betalats via Pet Lounge-plattformen.
• Incidenten måste rapporteras till Pet Lounge inom 48 timmar efter att Bokningen avslutats.
• Veterinärfakturor i original och en skriftlig incidentrapport måste lämnas in.
• Anspråk måste avse olycksrelaterad skada - inte sjukdom, befintliga tillstånd eller vårdslöshet.

7.3 Vad som INTE omfattas

• Befintliga tillstånd, kronisk sjukdom eller rasspecifika tillstånd.
• Incidenter som inträffar utanför en bekräftad, betald Bokning (inklusive träffar och hälsningar).
• Vårdslöshet från Djurvakten (underlåtenhet att följa omsorgsinstruktioner).
• Förebyggbara tillstånd såsom loppor, parasiter eller infektioner.
• Kostnader som uppstår mer än 14 dagar efter incidentdatumet.

Fullständiga villkor för Skyddsfonden anges i Pet Lounges policy för Skyddsfonden, som finns tillgänglig på petlounge.se.

8.1 Djurägarens skyldigheter

• Lämna fullständig och korrekt information om ditt husdjur, inklusive hälsotillstånd, beteendehistorik, vaccinationsuppgifter och eventuella särskilda behov.
• Upplysa om eventuell känd aggression, ångest, medicinska tillstånd eller särskilda kost- eller medicineringskrav innan en Bokning bekräftas.
• Säkerställa att ditt husdjur är vaccinerat enligt gällande rutiner och, i förekommande fall, är ID-märkt.
• Hämta ditt husdjur omgående vid den överenskomna sluttiden för Bokningen.
• Behandla alla Djurvakter med respekt och professionalism.

8.2 Förbjudet uppförande

Användare får INTE:

• Arrangera eller betala för tjänster utanför Plattformen för Bokningar som initierats via Pet Lounge.
• Lämna falsk eller vilseledande information om sitt husdjur.
• Trakassera, hota eller uppträda olämpligt mot Djurvakter eller Pet Lounges personal.
• Försöka kringgå eller manipulera Plattformens system eller betalningsprocesser.
• Använda Plattformen för något olagligt ändamål.