Pet Lounge Skyddsfond
Trygghet för varje bokning
Gäller från 8 May 2026 · Version 1.0
Gäller alla bekräftade bokningar som görs via petlounge.se
VIKTIGT: Pet Lounge Skyddsfond är INTE en försäkringsprodukt. Det är en skyddsfond som drivs efter bedömning av Pet Lounge Group AB för att ge ekonomiskt stöd i vissa situationer. Den ersätter inte en husdjursförsäkring och ger ingen rättslig rätt till utbetalning. Pet Lounge rekommenderar starkt att alla djurägare tecknar en egen husdjursförsäkring.
Vad är Pet Lounge Skyddsfond?
På Pet Lounge är säkerheten och välmåendet för varje djur i vår vård vår högsta prioritet. Vi vet att även med de mest noggranna och kärleksfulla djurvakterna kan oväntade olyckor inträffa. Därför har Pet Lounge en särskild Skyddsfond - en ekonomisk reserv som avsatts specifikt för att hjälpa till i dessa sällsynta och svåra stunder.
Skyddsfonden finansieras av Pet Lounge Group AB självt, som varje månad bidrar med 1 % av plattformens månatliga nettovinst till ett dedikerat fondkonto. Den finns eftersom vi anser att när något går fel med ett djur i vår vård ska vi finnas där för att hjälpa till - inte gömma oss bakom finstilt text.
Så här kvalificerar du dig
För att vara berättigad till stöd från Skyddsfonden måste SAMTLIGA följande villkor vara uppfyllda:
- Bokningen måste ha bekräftats och betalats i sin helhet via Pet Lounge-plattformen.
- Händelsen måste ha inträffat under de bekräftade bokningsdatumen - inte före, efter eller under ett Meet & Greet.
- Skadan måste vara av olycksfallskaraktär (inte sjukdom, inte befintlig sedan tidigare, inte orsakad av djurvaktens vårdslöshet).
- Händelsen måste anmälas till Pet Lounge inom 48 timmar efter att bokningen avslutats.
- All nödvändig dokumentation måste lämnas in inom 14 dagar efter händelsen.
- Ditt djur måste vara vaccinerat, fritt från parasiter och vid god allmän hälsa vid tidpunkten för bokningen.
- Bokningen måste ha gjorts till plattformens standardpris (inte utanför plattformen).
Vad som kan omfattas
Olycksfallsskada på ditt djur
Om ditt djur av olyckshändelse skadas medan det är i vården av en verifierad Pet Lounge-djurvakt under en bekräftad bokning kan Skyddsfonden bidra till:
- Avgifter för akut veterinärkonsultation och undersökning.
- Akut behandling och kirurgi som har direkt samband med olycksfallsskadan.
- Rimliga diagnostikkostnader (röntgen, blodprov, ultraljud) som har direkt samband med skadan.
- Receptbelagda läkemedel som krävs som en direkt och omedelbar följd av skadan.
- Djurägaren betalar de första 500 SEK. Pet Lounge kan ersätta upp till 1500 SEK per händelse. När gränsen på 1500 SEK har nåtts för det tillståndet eller den skadan ersätts inga ytterligare kostnader.
Olycksfallsskada på ett djur (yrkesansvar)
- Om en djurvakt av olyckshändelse skadar ett djur i sin vård (utan vårdslöshet) kan Pet Lounge ersätta en del av kostnaderna.
- Djurvakten betalar de första 500 SEK.
- Pet Lounge kan ersätta upp till 1500 SEK per händelse.
Tredjepartsanspråk (allmänt ansvar)
- Om en djurvakt av olyckshändelse skadar en annan person eller en djurägares egendom under tiden de utför djurvård kan Pet Lounge hjälpa till att täcka skadorna.
- Djurvakten betalar det högsta av 1000 SEK eller 5 % av anspråket.
- Pet Lounge kan ersätta upp till 3000 SEK per händelse.
*Premium-skyddet täcker inte vårdkostnader för djurvakter. Djurvakter bör förlita sig på sin egen sjukförsäkring för personskador.
Vad som INTE omfattas
Medicinska undantag
- Befintliga tillstånd, kronisk sjukdom eller pågående medicinska tillstånd som var kända före bokningen.
- Rasspecifika tillstånd eller ärftliga tillstånd.
- Sjukdom eller infektioner (fonden täcker endast olycksfallsskada).
- Förebyggbara tillstånd: loppor, fästingar, maskar, parasiter.
- Kostnader för förebyggande vård, rutinkontroller eller vaccinationer.
- Tandproblem såvida de inte är direkt orsakade av skadan.
Undantag gällande omständigheter
- Händelser som inträffar under Meet & Greet-möten eller utanför bekräftade bokningsdatum.
- Vårdslöshet från djurvakten - om djurvakten inte följde dina instruktioner eller gav oskälig vård.
- Händelser orsakade av djurets eget kända aggressiva beteende som inte uppgetts av djurägaren.
- Kostnader som uppstått mer än 14 dagar efter skadedatumet.
- Förlust, stöld eller ett försvunnet djur.
Begränsningar gällande djur
- Djur under 12 veckors ålder.
- Djur som inte är vaccinerade eller vid dålig hälsa vid tidpunkten för bokningen.
- Exotiska djur, reptiler, gnagare, fåglar eller fiskar (fonden täcker endast hundar och katter).
Övriga undantag
- Betalningar som ordnats utanför Pet Lounge-plattformen.
- Alla kostnader som djurvakten eller djurägaren redan fått ersatta genom sin egen försäkring.
- Psykiskt lidande, viten eller följdförluster.
Så här gör du ett anspråk
Om något går fel under en bokning, följ dessa steg:
- 01
Kontakta Pet Lounge omedelbart på chamodi@petlounge.se - inom 48 timmar efter att bokningen avslutats.
- 02
Om ditt djur behöver akut veterinärvård, sök behandling omedelbart. Dröj inte med vården medan du väntar på godkännande från fonden.
- 03
Försök att först kontakta djurvakten för att informera om situationen.
- 04
Betala veterinär- eller reparationskostnader i förskott. Om ditt anspråk godkänns ersätter Pet Lounge berättigade kostnader.
- 05
Lämna in din anspråksdokumentation inom 14 dagar efter händelsen (se nödvändiga dokument nedan).
- 06
Pet Lounge bekräftar ditt anspråk inom 3 arbetsdagar.
- 07
Ett beslut meddelas inom 14 arbetsdagar efter att fullständig dokumentation har mottagits.
Dokument som krävs för ett anspråk
- Bokningsreferensnummer (bevis på bekräftad och betald plattformsbokning).
- Datum, tid och plats för händelsen.
- Detaljerad skriftlig beskrivning av vad som hände.
- Foton och/eller videor av skadan.
- Veterinärfakturor och kvitton i original med uppgifter om diagnos och behandling.
- Skriftligt veterinärutlåtande som bekräftar att skadan var en olyckshändelse och inte befintlig sedan tidigare.
- Skärmbild av eventuella relevanta meddelanden mellan djurägare och djurvakt.
- Ditt djurs vaccinationsuppgifter (om relevant för anspråket).
Bedömning av anspråk
Alla anspråk granskas individuellt av Pet Lounge. Vi bedömer varje ärende utifrån:
- Huruvida samtliga behörighetsvillkor är uppfyllda.
- Hur fullständig och välgjord den inlämnade dokumentationen är.
- Händelsens art och omständigheter.
- Aktuell tillgång till medel på Skyddsfondens konto.
Pet Lounges beslut är slutgiltigt. Bidrag från fonden sker helt efter Pet Lounges bedömning och utgör ingen rättslig rättighet.
Vanliga frågor
Denna policy för Skyddsfonden uppdaterades senast den 8 May 2026.
Pet Lounge Group AB · petlounge.se · Where every paw feels at home.